Jakie funkcje powinna mieć dobra platforma B2B

Cześć. Nazywam się Michał Zabielski i od ponad 10 lat zajmuję się działaniami e-commerce na styku biznesu i technologii. W swojej karierze miałem okazję pracować zarówno z małymi sklepami internetowymi, jak i dużymi organizacjami, dzięki czemu mogę patrzeć na problemy handlu w sieci z różnych perspektyw. Podcast ten powstał, by dzielić się swoją wiedzą i doświadczeniem, jak również pomóc biznesom online mądrze i efektywnie się rozwijać. Jeśli szukasz porad i wiedzy, jak przenieść swoje działania w internecie na wyższy poziom, to to miejsce jest zdecydowanie dla ciebie.

Tytuł tego odcinka to: Jakie funkcje powinna mieć dobra platforma B2B?

Dzień dobry, dzień dobry. Dzisiejszy temat odcinka został zainspirowany spotkaniem, jakie miałem ostatnio ze znajomą, która zapytała się mnie, jakie funkcje powinna mieć dobra platforma sprzedażowa. Ona postanowiła sobie taką platformę sprzedażową samodzielnie zrealizować z wykorzystaniem AI. No i chciała mieć pewność, że po prostu wszystkie istotne funkcje takiej platformy zaopiekowała w tym swoim docelowym rozwiązaniu.

Wprowadzenie do tematu

No i tak przymierzałem się do tego, żeby to opisać w miarę, w miarę dokładnie, uwzględniając faktycznie te najważniejsze czynniki i takie funkcje, które będą istotne zarówno w kanale B2B, jak i B2C. No i kiedy zacząłem realizować te, wymieniać sobie te funkcje, zastanawiałem się nad tym, które powinienem tam zawrzeć, no to wyszło na to, że ta lista funkcji mi dość drastycznie spuchła. W związku z tym stwierdziłem, że podzielę po prostu te funkcje B2B i B2C na dwa oddzielne odcinki. Także dzisiaj będę omawiał funkcje związane z kanałem B2B i z tym, co powinna mieć dobra platforma B2B, żeby ona efektywnie działała, sprzedawała i realizowała funkcje, które będą niosły wartość zarówno klientom, jak i nam jako osobom realizującym zamówienia, czyli nam jako organizacji. A w kolejnym odcinku omówię to dla kanału B2C.

Bo ci, którzy mieli doświadczenie, mają doświadczenie w kanale B2B i B2C, wiedzą, że inaczej sprzedaje się do firm, inaczej sprzedaje się do do klientów detalicznych, klientów końcowych. I ta specyfika rzutuje również na to, jakie funkcje powinny się znaleźć na której platformie. Bo po prostu inaczej, inny nacisk kładziemy na rzeczy, na różne aspekty w kanale B2B, bo rozmawiamy z firmami, bo grupa decyzyjna jest większa, bo opieramy się w dużej mierze na relacji, ale mamy też konkretny cel biznesowy do osiągnięcia. No a troszkę inaczej wygląda to w B2C, gdzie ta lojalność nie jest już tak duża. Tak naprawdę w każdej chwili, jeśli coś nam nie zagra, to możemy przejść do innej, do innej platformy, do konkurencji i tam zrealizować zamówienie. W związku z tym te potrzeby i te wymagania co do platform są są inne.

Zanim też podam te funkcje i je omówię, to dodam, że oczywiście dla każdego, bez względu na to, czy to jest B2B, czy B2C, dla każdego z, dla każdej z tych platform istnieją funkcje specyficzne dla wybranej branży. I tutaj nie będę omawiał tych funkcji, no bo siłą rzeczy nie jestem w stanie w jednym odcinku krótkim omówić specyfiki każdej z branż. Gdybyście oczywiście mieli taki przypadek, że chcecie wdrożyć jakąś platformę B2B, czy czy e-commerce B2C dla wybranej branży i potrzebujecie jakiś rekomendacji, piszcie do mnie śmiało, albo zostawcie komentarz na dowolnej platformie podcastowej, czy Spotify, czy Apple Podcast, czy YouTube. Ja tam chętnie odpowiem, podzielę się swoim punktem widzenia. No ale żeby po prostu ten odcinek był w miarę dostępny dla każdego, no to będę mówił o rzeczach takich trochę w oderwaniu od branży. Gdzieś tam będę do tego nawiązywał, ale nie będę mówił o tych funkcjach specyficznych dla branży.

No i mając to, a i oczywiście najważniejsza informacja. Te wszystkie funkcje, które będę wymieniał i je opisywał, to jest jakaś moja subiektywna ocena, która jest podparta doświadczeniem 12 lat w e-commerce, zarówno w B2B, jak i B2C. No ale oczywiście nie oznacza to, że jestem nieomylny i na podstawie tych 12 lat mogę stwierdzić, że jakieś funkcje są nieadekwatne. Jeśli jeśli uważacie, że w waszej branży, czy w na platformie B2B i B2C powinny się pojawić jakieś inne jeszcze funkcje, które są istotne, no to śmiało zapraszam do komentowania pod odcinkiem, dzielenia się, dzielenia się swoimi spostrzeżeniami. Wtedy będziemy mogli to przedyskutować, no i też ta wiedza taka społeczna, nie tylko jakby ode mnie, będzie krążyła sobie dalej.

Także mając już to na względzie, powiem dzisiaj o 15 takich istotnych funkcjach platformy B2B, aspektach platformy B2B, które powinniśmy uwzględnić, żeby móc powiedzieć o tym, że nasza platforma jest dobrze zrobiona, efektywna i że na koniec dnia zwiększamy jej szanse na to, że będzie dobrze sprzedawała nasze produkty bądź usługi.

Implementacja polityki cenowej

I tak. Pierwsza funkcja, która jest istotna na platformie B2B, to implementacja polityki cenowej. To jest bardzo ważna rzecz, bo no B2B w kwestii cen rządzi się swoimi prawami. Co więcej, w zależności od typu klienta, jego segmentu, te ceny potrafią się często istotnie różnić. I to może być uzależnione właśnie od rodzaju firmy, czy ona jest większa, mniejsza, czy mamy z nią lepiej zbudowaną relację, czy mamy jakieś dla nich preferencyjne warunki, czy często kupuje na naszej platformie. Takie rzeczy mają wpływ na to, jaką cenę będzie widział klient przy kolejnych odwiedzinach, przy kolejnych zamówieniach, ale też w grę wchodzą tutaj inne aspekty. To, że na przykład wybrana kategoria produktowa może mieć inną cenę dla wybranego segmentu naszych klientów, czy dla wybranej grupy cennikowej, czy nawet dla indywidualnego klienta, czy dla indywidualnego klienta B2B, te ceny mogą być inne. Co więcej, może być tak, że wyświetlamy ceny dla wybranego katalogu produktowego, albo dla wybranego klienta, albo ich nie wyświetlamy wcale, albo wyświetlamy je po zalogowaniu, no albo wyświetlamy je dla wybranego fragmentu katalogu produktowego. Także jak widać, ta polityka jest, potrafi być bardzo rozbudowana i kluczem do tego, żeby platforma działała dobrze, żeby bez względu na to, czy ona ma funkcje zakupowe, czy ma tylko zapytania ofertowe, czy nawet nie ma jednego i drugiego i pełni tylko rolę informacyjną, to to ten element wyświetlania cen i reguł wyświetlania cen jest kluczowy na platformie B2B. Także na pewno rozbudowany silnik, jeśli chodzi o politykę cenową, powinien być zaimplementowany, to powinno działać w zgodzie z innymi kanałami, które mamy, czyli jeśli mamy na przykład kanał offline i na przykład w systemie ERP mamy jakieś grupy cennikowe, to prawdopodobnie my powinniśmy odwzorować te grupy cennikowe również na platformie B2B.

Także to jest pierwsza istotna rzecz i to jest jeden z ważniejszych punktów spośród tych 15, które mam przygotowane. Bo w grę wchodzą jeszcze, o tym jeszcze nie wspominałem, ale w grę wchodzą też rabaty. Te rabaty też mają tu znaczenie. No i jeśli myślimy o rozwiązaniach takich multikanałowych, czy omnichannelowych, czyli takiego spójnego doświadczenia zarówno kanału online, jak i offline, no to tutaj też ta polityka cenowa powinna być spójna. No i to jest, to jest ważny aspekt.

Zapytania ofertowe

Druga funkcja, która jest ważna w takiej platformie B2B, istotna, to zapytania ofertowe. Bardzo często jest tak, że klienci, czy czy my jako organizacja, dochodzimy do wniosku, że że ta platforma ma być nieskomplikowana, albo nie chcemy wydawać jakiś sporych budżetów na to, żeby implementować funkcje zakupowe na platformie B2B, no ale na koniec dnia chcemy doprowadzić do tego, żeby jednak platforma poza takim typową funkcją researchu, czyli zapoznania się z naszą ofertą produktową, no żeby jednak ułatwiała proces składania zamówień na platformie. No bo najczęstszy przypadek w B2B jest taki, że dzwonią jakieś firmy albo wysyłają maile z tym, co chcą kupić. No i handlowiec gdzieś tam w systemie ERP, czy w jakimś innym systemie zamówieniowym, czy w systemie sprzedażowym, po prostu ręcznie tworzy to zamówienie, procesuje je dalej, no i to sobie żyje swoim życiem w organizacji. Więc żeby ułatwić ten proces i żeby na przykład przerzucić może część budowania tej oferty na klienta, no bo na koniec dnia, jeśli on dzwoni i lub pisze maila i prosi o wybrane produkty, no to w zasadzie mógłby niejako samodzielnie zrealizować to zamówienie albo zbudować ofertę. I właśnie taki moduł zapytań ofertowych na platformie adresuje tę potrzebę. Czyli klient może wejść na platformę, złożyć zapytanie ofertowe albo dodać produkty do zapytania ofertowego i klikając wysłać to do handlowca. Zaleta tego rozwiązania jest taka, że handlowiec nie musi już ręcznie budować tej oferty, tylko w dobrze zbudowanej platformie to zapytanie może zaakceptować bądź odrzucić, bądź jakoś tam zmodyfikować i przepuścić dalej, tak, czyli wygenerować z tego na przykład zamówienie i uruchomić cały proces zamówieniowy w naszej organizacji w systemie ERP i tak dalej i tak dalej. Także jest to bez wątpienia istotna funkcja. Na tyle istotna, że warto o niej pomyśleć, nawet jeśli nie chcemy realizować funkcji zakupowych na na naszej platformie.

Katalog produktowy

Kolejny istotny element, i to jest chyba najważniejszy element, to jest katalog produktowy. Na koniec dnia, jeśli będziemy budowali taką platformę, jeśli mielibyśmy robić tam zapytania ofertowe, jeśli klient miałby robić tam proces zakupowy, to nie zrealizuje tego, jeśli nie będzie miał dostępu do dobrze opisanej, sensownej oferty produktowej, którą my posiadamy. Czyli krótko mówiąc, katalogu produktowego. W katalogu produktowym powinniśmy mieć zawarte oczywiście nasze produkty bądź usługi, ale powinny być one bardzo dobrze opisane, posiadać szczegółowe informacje na temat tego, do czego ten produkt jest, powinien, jakie on ma zastosowanie, co on realizuje. Powinny być opisane dokładnie jego parametry techniczne. No i bardzo często w katalogach produktowych znajdują się różnego rodzaju załączniki do tych produktów, czyli na przykład jakieś instrukcje, karty katalogowe, zestawienia, certyfikaty i inne elementy, instrukcje montażowe jakieś i inne elementy, które może sobie klient wykorzystać, albo nasz dystrybutor, na przykład, może je wykorzystać do tego, żeby podczas sprzedaży w sposób wiarygodny, sensowny te nasze produkty sprzedawać dalej, no albo żeby kupić świadomie po prostu produkt. Także katalog produktowy jest bardzo ważny, bo on jest dobrze zbudowany, jest kolejnym elementem, który zdejmuje z głowy handlowca jakąś dodatkową pracę. Dlaczego? No dlatego, że doprowadzamy wtedy do sytuacji, gdzie klient na spokojnie może zapoznać się z naszymi produktami. Nie wymaga to kontaktu takiego synchronicznego z handlowcem, że nie wiem, dzwonię, mówię, czego potrzebuję, handlowiec przegląda nasz, nasz katalog, oferuje jakieś rozwiązania, a niekoniecznie musi nawet pamiętać wszystkie produkty, jakie mamy na stanie, czy mamy w ofercie. Więc niekoniecznie musi zaprezentować klientowi te wszystkie produkty. I na koniec dnia może być tak, że na przykład straci on okazję do sprzedania czegoś klientowi, albo w ogóle do zrealizowania zamówienia, bo po prostu nie będzie pamiętał o tym, że w ofercie mają jakiś produkt. Ten problem częściowo, przynajmniej, rozwiązuje się w momencie, kiedy mamy katalog produktowy online, bo klient wchodząc na stronę, wybiera odpowiednie parametry, albo jak często to bywa w B2B, ten klient jest świadomym klientem, więc on prawie że szuka po konkretnych indeksach katalogowych, czy konkretnych nazwach produktów. Przeszukuje sobie po prostu ten, ten, ten nasz katalog produktowy, podając na przykład szczegółowe parametry techniczne. My podpowiadamy produkty, które spełniają te parametry techniczne, no i on po prostu może złożyć zamówienie. Także element dotyczący takiego researchu przedzakupowego, albo element dotyczący kompletowania koszyka, odpada, schodzi z z rąk, czy z głowy handlowca, uwalniając jego czas i przekierowując ten czas na jakieś bardziej efektywne czynności, które pozwalają nam na przykład wyskalować sprzedaż, czy lojalizować bardziej klientów, różne, różne kreatywne rzeczy po prostu możemy realizować, bo handlowcowi zwyczajnie uwalnia się czas, albo może obsługiwać większą liczbę klientów. Więc mamy efekt zwiększonej skali.

Funkcje Quick Order

Kolejna rzecz, która i funkcja w platformach B2B, którą warto mieć i która jest dobra, dobre platformy powinny takie, taką funkcję posiadać, to jest, są tak zwane funkcje Quick Order, czyli umożliwiające składanie szybko zamówień. W B2B jest charakterystyczne to, że my bardzo często, czy firmy bardzo często zamawiają ten sam asortyment produktowy, no bo zwyczajnie do jakiegoś, do jakiegoś działania takiego na co dzień, no potrzebują dokładnie tych samych produktów, żeby realizować dokładnie te same usługi, które realizują od lat. Dlatego ważne jest, że żeby zapewnić mechanizmy, które pozwolą na to, by klient wracał do nas i zamawiał za każdym razem ten sam asortyment produktowy. Tyle, że jak zastanowimy się nad tym głębiej, no to oczywiście nie jest to do końca najbardziej emocjonująca czynność dla naszego klienta, żeby on za każdym razem wracał i zamawiał ciągle to samo. Więc fajnie by było ułatwić mu ten proces i zapewnić jakieś automatyzacje, albo jakieś usprawnienia do składania zamówień tych, które on wcześniej zamawiał, albo do składania zamówień na produkty, które on wie, bo od lat je zamawia, jaką mają charakterystykę, jakie mają kody, jak się nazywają. I takimi funkcjami Quick Order może być na przykład możliwość importu koszyka z pliku CSV, z Excela, albo z jakiegoś zewnętrznego API, z jakiegoś zewnętrznego interfejsu programistycznego do naszego, do naszej platformy. Czyli łatwo sobie wyobrazić taką sytuację, że ktoś ma już jak, jakiś, jakąś listę produktów zbudowaną w Excelu, czy zbudowaną w CSV, z liczbą produktów, no i po prostu on to przerzuca ten plik, na podstawie tego buduje się koszyk, on tylko klika zamów i może realizować proces zakupowy. Więc to zdejmuje z kolei czas, czas, uwalnia czas klienta przy składaniu zamówienia, tak. Także jest to klasyczna taka sytuacja win-win. Handlowiec uwalnia czas, no bo w sposób automatyczny mu ląduje to zamówienie. W idealnym przypadku, jeśli są zrobione integracje, to to zamówienie już idzie do systemu ERP, czy jakiegoś systemu OMSowego do zarządzania zamówieniami i tak naprawdę mamy ten proces zrobiony automatycznie. A z punktu widzenia klienta, mamy ułatwienie w postaci szybkiego importu i szybkiego zbudowania koszyka bez konieczności przechodzenia po całej platformie. Innymi takimi funkcjami są, jest na przykład szybkie wyszukiwanie po kodach produktu, czyli po jakimś tam EANie, indeksie katalogowym, SKU. Po prostu jeśli klient od od lat zamawia ten sam produkt, no to można mu po prostu umożliwić szybkie wpisywanie po prostu tych indeksów z liczbą sztuk, no i tym samym szybkie budowanie koszyka. Oczywiście, jeśli faktycznie adresujemy dokładnie przypadek, w którym ktoś od lat zamawia ponownie jakieś produkty, no to w ogóle funkcja zamów ponownie sama się tutaj prosi o to, żeby być wykorzystana. Czyli jeśli zrealizowaliśmy jakieś zamówienie, jeśli zrealizowaliśmy jakieś zamówienie, to możemy po prostu na liście zamówień uruchomić, dodać przycisk zamów ponownie, który pozwala nam w praktyce właśnie na to, żeby po prostu przejść z tym całym koszykiem ponownie przez proces, tak. W skrajnym przypadku, jeśli mamy zapisane jakieś, platforma umożliwia na przykład odłożenie domyślnej metody dostawy, domyślnej metody płatności i innych takich, no to w skrajnym przypadku kliknięcie zamów ponownie po prostu generuje zamówienie, jest realizowana płatność, albo są, jest wykorzystywany limit jakiegoś kredytu kupieckiego i po prostu jest realizowane to zamówienie. Także Quick Order, te funkcje szybkich zamówień, jak najbardziej kluczowa rzecz, jeśli mamy funkcje zakupowe na platformie B2B. Oczywiście przypomnienia jeszcze o okresowych jakiś tam zamówieniach mogą być, czyli mailowo przypominamy o tym, że zbliża się okres złożenia tego zamówienia i możemy na przykład kierować z komunikacji mailowej, czy z jakiegoś powiadomienia push, możemy kierować przyciskiem do już skompletowanego wstępnie koszyka z jakimiś rekomendacjami na upsel. To też jest super opcja, która pozwala po prostu zapewnić to, żeby klient do nas wracał i żeby skracać mu tę ścieżkę zakupową. Także funkcje Quick Order to jest kolejny element, który powinien być na dobrej platformie B2B, powinien się znajdować i powinien być wykorzystywany.

Obsługa kont i organizacji

Kolejna funkcja to obsługa kont i organizacji. No i o ile konta są elementem dość oczywistym, że konta użytkowników powinny być na platformie, o tyle dla wielu nie jest oczywistym to, że powinno to być zrealizowane w taki sposób, że mamy konto na przykład organizacji, bo w ramach organizacji może być wiele osób, które składają zamówienia u nas na platformie. Albo może, mogą być takie sytuacje, to nie jest rzadkość, gdzie jedna osoba kompletuje koszyk, druga akceptuje zamówienia, czyli akceptuje ten stan koszyka i realizuje płatność. Czyli zupełnie inne osoby realizują fragment procesu zakupowego. Dlatego taka obsługa kont i organizacji powinna mieć miejsce, tak, czyli jeśli ktoś się rejestruje u nas na platformie z firmy X, to on na przykład dostaje od nas jako administrator platformy B2B, z poziomu administratora platformy B2B, dostaje na przykład uprawnienia administracyjne do zarządzania organizacją i wtedy to konto ma możliwość zapraszania kolejnych osób do tej organizacji, nadawania odpowiednich uprawnień, czyli na przykład, że jedni mogą dodawać do koszyka, ale nie mogą robić zakupów, a inni mogą akceptować i przechodzić dalej, realizować zakupy. Tego typu rzeczy można po prostu wdrażać w platformie B2B. Czyli takie administrowanie organizacją. Dajemy naszym klientom możliwość administrowania ich procesem zakupowym na naszej platformie. I to też jest coś, za co klienci są wdzięczni zazwyczaj, bo bo no bo po prostu zwyczajnie to też ich lojalizuje swoją drogą, bo mają zrobiony cały proces, można powiedzieć, u was na platformie. Więc oni bardzo chętnie po prostu z niego korzystają. No i to jest coś, co znowu dostarcza im dodatkowej wartości, bo uwzględnia ich specyficzny proces zakupowy na waszej platformie.

Przypisywanie handlowców do organizacji i klientów

Kolejna funkcja, kluczowa, szczególnie jak mamy organizację większej skali, to jest przypisywanie handlowców do organizacji i do klientów. Czyli nie mamy, mamy sytuację taką, że zachowujemy jakby tę naszą relację biznesową, nierzadko ze świata offline, odwzorowujemy ją w online. Czyli jeśli organizacja już ma zbudowaną relację z jakimś handlowcem u nas, no to ten handlowiec jest odpowiedzialny na przykład za akceptowanie zamówień, za podpowiadanie produktów, za komunikację, nawet przez tą platformę, po to, żeby klient poczuł się zaopiekowany, żeby ta ta relacja i komunikacja w ogóle na platformie nie była też taka generyczna. I to też jest bardzo ważny aspekt, jeśli chodzi o platformę B2B, bo on pozwala znowu kontrolować nam to, jak budowana jest relacja. Handlowiec na koniec dnia no zna swojego klienta, więc też dużo łatwiej jest mu sterować tą komunikacją. Być może wysyłać jakieś powiadomienia mailowe, czy powiadomienia push z sugestiami tego, co można by było dosprzedać temu klientowi, albo co by mu się przydało, a co mamy w ofercie. Więc to jest jakby taka jedna rzecz. No a druga rzecz to jest też automatyzacja pracy handlowca, bo z perspektywy tej relacji handlowiec-klient, po prostu handlowiec dostaje pewien panel, czy pewien zestaw różnych automatyzacji, które pozwalają mu monitorować tego klienta, pozwalają mu na to, żeby uruchomić jakąś analitykę na tym kliencie. Czyli on może sobie prognozować jakieś zakupy tego klienta, patrzeć, jak on się porusza po platformie, co go interesuje i na podstawie tego oferować spersonalizowane oferty, czy spersonalizowaną komunikację. Co wiemy z poprzednich chociażby odcinków, że jest kluczowe w tym, żeby tego klienta u siebie utrzymać. No i na koniec dnia wpływa to nam na dobre doświadczenie, na większe przychody, no i generalnie na lepszą sprzedaż.

Obsługa limitu kupieckiego

Kolejna funkcja platformy B2B, która jest istotna, to jest obsługa limitu kupieckiego. No to jest taki, taka rzecz, która jest kluczowa, szczególnie w branżach takich tradycyjnych, czy w produkcyjnych, czy gdzieś, gdzie są dystrybutorzy. To jest ważna rzecz, żeby po prostu ten kredyt kupiecki był obsługiwany. I on powinien być obsługiwany w sposób taki spójny. To znaczy, jeśli my w jakimś systemie ERP mamy klienta i tam mamy ustalony ten limit, no to on powinien mieć odwzorowanie też na platformie B2B, ale platforma też powinna mieć informację o tym, jak ten limit jest wykorzystywany. Bo jeśli ktoś złoży zamówienie offline, wykorzysta część limitu, to platforma B2B powinna też o tym wiedzieć, żeby nie było wycieku, czy czy powielania się tego limitu kupieckiego. Bo wtedy dochodzimy do sytuacji, gdzie kredytujemy kogoś na przykład podwójnie. No i to się wiąże ze stratami realnymi stratami dla nas, czy na jakieś zamrożenie gotówki. No w najlepszym wypadku, no to zamrażamy więcej jakby gotówki, tak, po stronie jakby tego klienta, bo później otrzymujemy to i dwa razy wyższą kwotę mamy zamrożoną. No ale w najgorszym wypadku może być tak, że ktoś tego nie zapłaci i wtedy jakby otwieramy się na potencjalną większą stratę, niż zakładaliśmy przy limicie, czy kredycie, jakby to tam nie nazywać, kupieckim. Tak i dla tych, co nie wiedzą, czym jest jakby ten kredyt kupiecki, no to jest to forma finansowania w relacjach B2B, gdzie ktoś bierze sobie towar lub usługę w tej chwili, a płaci za nią później, bo dostaje na przykład fakturę z jakimś tam dłuższym terminem płatności, czy jakkolwiek inaczej. Jest to realizowane, no ale na koniec dnia jakby w ramach tego limitu kupieckiego może dokonywać zakupów z odroczonym terminem płatności. Więc jest to no wartościowy, wartościowa, wartościowa usługa w zasadzie w ramach jakiejś organizacji, która bardzo dobrze buduje relacje między dwoma stronami transakcji, tak, bo ktoś może obracać towarem, zanim jeszcze na nim zarobi, albo zanim dostanie za niego pieniądze i tym samym później opłaci ten towar. No a z punktu widzenia producenta, czy tej drugiej strony, no może po prostu zbudować relację właśnie z tym dystrybutorem, czy z drugą stroną transakcji.

Rozbudowana logistyka

Kolejna ważna rzecz, rozbudowana logistyka. I to jest coś, co jest typowe dla B2B, trochę mniej typowe dla B2C. I jakie aspekty tutaj są ważne? To jakby, jeśli realizujemy proces zakupowy na platformie B2B, to to jest bardzo ważna funkcja i ona często jest bardziej złożona, niż nam się pierwotnie wydaje. Teraz dlaczego? Dlatego, że tak, może się pojawić taka rzecz, jak wiele magazynów, czyli w ogóle funkcja wielomagazynowości na platformie B2B. I to jest temat dość, dość złożony, bo może się okazać, że na przykład mamy wiele magazynów, chcielibyśmy mieć stany magazynowe uwzględnione z tych wielu magazynów, no ale na platformie B2B na przykład wyświetlać zbiorczą, zbiorczą dostępność. A może się okazać, że na przykład ktoś jest przypisany, czyli jakiś klient nasz może być przypisany do magazynu, bo na przykład w tym regionie obsługuje go ten magazyn. Więc może być bardziej złożona logika wyświetlania stanów magazynowych na platformie, realizowania zamówień i tym samym zdejmowania tych stanów magazynowych, albo w ogóle przydzielania zamówień do magazynów. Więc na koniec dnia ta wielomagazynowość jest elementem istotnym, który się pojawia w B2B, no bo przy większych firmach tych magazynów może być więcej. W B2C też to może mieć zastosowanie, no ale często jest tak, że ta logika przypisywania do magazynów jest troszeczkę inna. Natomiast to, co jest na pewno charakterystyczne w B2B, w B2C trochę mniej, no to w kontekście logistyki, to koszty dostawy. Bo przyjęło się tak, wiele osób jakby bierze to sobie z właśnie tego doświadczenia B2C, że koszty dostawy albo są, mamy darmową dostawę od jakiejś kwoty, albo mamy stałą kwotę dostawy, a bardzo często w B2B jest tak, że przez to, że mamy specyficzne koszyki, bo na przykład możemy, nie wiem, kupować meble lub całe maszyny, albo coś na zamówienie, a do tego mieć jakieś małe akcesoria. No i wiadomo, że transport większego sprzętu będzie wyglądał zupełnie inaczej, niż transport jakiś tam małych akcesoriów. Co więcej, koszty dostawy mogą być różne, bo na przykład może się okazać, że jednym środkiem transportu będą wysyłane na przykład meble, czy te sprzęty, a innym środkiem, na przykład zwykłym kurierem, będą wysyłane akcesoria. I za jednego płacimy X, za drugiego płacimy Y. Czyli pojawia się taka rzecz, i taki problem, że w zależności od tego, jak wygląda nasz koszyk, to te koszty dostawy mogą być zupełnie inne. Czyli pojawia się taka logika kosztów dostawy w zależności od produktu dodanego w koszyku, od typu produktu, od jego specyfiki, od limitów transportu, bo może, bo może się okazać, że po prostu w jednym transporcie nie może jechać więcej niż X tego typu produktów. Więc ta logika się komplikuje. Do tego mogą dojść takie aspekty, jak dzielenie zamówienia na kilka paczek, właśnie, bo może się okazać, że na przykład jedna rzeczy mogą iść kurierem, drugie rzeczy mogą, mogą iść dedykowanym transportem. I wtedy mamy dwie różne paczki. Albo może się okazać, że zamówiony przez nas jeden z produktów w koszyku, na przykład z racji tego, że jest robiony na zamówienie, no to czas na dostarczenie tego może trwać na przykład 30 dni, no ale te akcesoria to już mamy na stanie, możemy je wysyłać. Więc z tego powodu może być, zajść potrzeba dzielenia tego zamówienia na kilka paczek. Także ta rozbudowana logistyka to jest taka funkcja, która jest bardzo ważna, a która z niewiadomych przyczyn, jak prowadzę rozmowy z klientami B2B, z niewiadomych przyczyn jest pomijana. To znaczy, dla wielu klientów to jest tak oczywiste, że tak jest, że czasami zapominają o tym, że trzeba to uwzględnić na platformie B2B. Także to jest kolejna ważna rzecz. I paradoksalnie, właśnie, wydaje mi się, że bardziej rozbudowana, bardziej rozbudowanym procesem jest ten proces logistyki i tych metod dostawy, niż metod płatności, bo w większości wypadków w B2B te metody płatności są już rozpracowane. To znaczy, mamy standardowe jakieś tam przelewy, ewentualnie wykorzystanie tego limitu kupieckiego, czy czy właśnie ten mechanizm płatności odroczonych. No i tyle, tak. A sytuacja w logistyce się właśnie komplikuje, bo tu jest, potrafi tam być znacznie więcej zmiennych do uwzględnienia w tej całej logice, która wpływa nam na koszty. Więc no to jest taki element, który trzeba gdzieś tam z tyłu głowy mieć i który jest bardzo ważny.

PWA i aplikacja mobilna

Kolejna funkcja, PWA i aplikacja mobilna. Ja to uwzględniłem PWA/aplikacja mobilna, czyli albo albo. Dlatego, że może być tak, że budujemy platformę B2B z myślą od razu o mobile i możemy wykorzystać te platformy B2B do tego, żeby ją odpowiednio opakować w technologię PWA i tym samym mieć możliwość dystrybuowania naszej platformy tak, jakby to była natywna aplikacja mobilna, na przykład na marketplace'ach mobilnych typu Google Play, czy App Store. Także to, można powiedzieć, że to jest bardzo dobry, bardzo dobra alternatywa dla takiej natywnej aplikacji mobilnej. I dopóki nie potrzebujemy jakiegoś głębokiego dostępu do peryferiów, typu tam jakiegoś akcelerometru, czy jakiś tam sprzętów wewnątrz smartfona, to w większości wypadków aplikacja PWA spełnia swoją rolę w e-commerce bardzo dobrze. I to jest ta funkcja, może bym powiedział, że ona nie jest jakoś bardzo kluczowa w naszych realiach, ale dobra platforma B2B powinna, no powinna posiadać taki mechanizm. Dlaczego? Szczególnie w tych, szczególnie w tych branżach, czy w tych zastosowaniach, gdzie klienci, czy handlowcy, dużo pracują w terenie. To ma wtedy bardzo, bardzo dobre zastosowanie, bo otwiera nam takie możliwości, że przykładowo ktoś może, nie wiem, zdjęciem wyszukiwać czegoś na naszym, na naszej stronie, w naszym katalogu, czy na naszej platformie B2B, no i wtedy na przykład dokonywać zamówienia, tak, od razu w locie. Bez konieczności zwlekania, że tam dojadę do biura, wtedy dopiero złożę to zamówienie, skompletuję koszyk i tak dalej i tak dalej. Albo może dostawać powiadomienia o zrealizowanych zamówieniach, albo handlowiec może dostawać jakieś tam powiadomienia o tym, że klient złożył jakieś zamówienie, a na przykład handlowiec dużo pracuje w terenie. Więc może na to zareagować szybciej, niż zanim wróci do biura. Jeśli tego typu scenariusze pojawiają się u was i one są częste, zarówno gdzieś tam w pracy handlowca, jak i w pracy waszych klientów, gdzieś w działaniu waszych klientów, no to wtedy warto, szczególnie wtedy warto uwzględnić to PWA, czy generalnie aplikację mobilną, bo no bo to są realne korzyści dla każdej ze stron i znowu to wpływa na doświadczenie użytkownika, na budowanie relacji. Jeśli on coś może zrobić w terenie, a konkurencja mu tego nie daje, no to to jest kolejna wartość dodana i przewaga konkurencyjna wasza względem względem konkurencji.

Konfiguratory produktowe

Kolejna funkcja, która jest ważna, konfiguratory produktowe. Jeśli macie jakieś produkty, które mają wiele wariantów, albo są co do zasady skomplikowane, bo wymaga, wymaga ustalenia, wymagają ustalenia wielu parametrów, żeby móc po prostu takie zamówienie zrealizować, no to konfigurator produktowy jest tutaj bardzo dobrym rozwiązaniem. Dlaczego? Dlatego, że on trochę, można powiedzieć, implementuje tę całą, ten cały proces składania zamówienia na skomplikowany produkt i przerzuca go na klienta, ułatwiając mu w ogóle budowanie takiej oferty. Czyli na koniec dnia konfigurator produktowy pozwala coś wyklikać klientowi, jakiś produkt, albo całą ofertę i w sposób dość prosty dać możliwość odłożenia tej oferty, czy tego produktu do koszyka. Im bardziej skomplikowane produkty zawierające wiele wariantów, tym bardziej zasadne jest użycie konfiguratorów. I bardzo zachęcam do tego, jeśli macie skomplikowane produkty, żeby takie konfiguratory uruchamiać. Dlatego, że one, one dają szereg korzyści przeróżnych w tej waszej relacji z klientem. Po pierwsze, mogą stanowić taki lead magnet, coś, co przyciąga klienta w ogóle do tego, żeby wchodzić na waszą platformę. Bo nawet jeśli nie macie funkcji zakupowych, ale macie konfigurator produktowy, no to to prowokuje klienta do tego, żeby sobie budować ofertę, można, można powiedzieć, na waszej platformie. A stąd już jest bardzo niedaleko do tego, żeby on wysłał zapytanie ofertowe, no bo skoro się naklikał na tym konfiguratorze, zbudował sobie jak najlepszy ten produkt, no to czemuż miałby tego nie zrobić z waszego poziomu, z poziomu waszej platformy, skoro tu już ma to gotowe, a do kogoś innego musiałby pójść i całe i to wyklikać od nowa, albo skompletować jakieś koszyk ręcznie. Także tutaj pod tym względem taki konfigurator jak najbardziej okej jest, bo daje po prostu dużą wartość. Ja mówiłem tutaj o skomplikowanym produkcie, ale często konfiguratory też działają w taki sposób, że na przykład, nie wiem, udostępniamy taki konfigurator typu aranżator wnętrza, czy projektant wnętrza, gdzie po prostu odkładamy sobie różne produkty, ustawiamy je, czyli doprowadzamy do sytuacji, gdzie klient rozwiązując swój problem naszymi produktami, tak naprawdę za pomocą tego konfiguratora buduje sobie koszyk. Czyli na koniec tego procesu, na koniec tego procesu ma zbudowany koszyk, w którym wystarczy kliknąć dalej i tak naprawdę cała oferta buduje, zbudowana niejako przy okazji ląduje do handlowca. Także to jest też bardzo fajna rzecz, bo dostarcza wartość klientowi, bo pozwala rozwiązać jego problem, przy okazji skracając nam ścieżkę zakupową. Także bardzo pożyteczna rzecz i w dobrych platformach, a szczególnie w tych branżach, czy w takich biznesach, gdzie te produkty właśnie są skomplikowane, opierają się na wielu wariantach, albo potrafią rozwiązywać całościowo jakiś problem, konfiguratory produktowe jak najbardziej okej.

Programy partnerskie

Kolejna funkcja, funkcja programów partnerskich. Programy partnerskie, no to jest coś, co jest bardzo istotnym elementem, w szczególności w branżach, czy w biznesach, gdzie nie tylko, mamy wiele stron, jakby, czy grup docelowych w tym naszym biznesie. Czyli krótko mówiąc, poza tym klientem, który u nas kupuje, mamy na przykład jakiś, nie wiem, monterów, architektów, dystrybutorów, którzy na przykład swoimi usługami powodują, że sprzedają, że produkty są sprzedawane, albo swoimi działaniami nadają nam efekt skali. I warto po prostu z takimi klientami, z takimi partnerami budować, budować relacje długofalowe, no bo z tego są różnego rodzaju korzyści dla nas. Więc nic nie stoi na przeszkodzie, żeby na tej platformie B2B pojawił się taki program partnerski, który na przykład daje dostęp do lepszego asortymentu produktowego, daje jakieś dodatkowe, nie wiem, preferencje, niższe ceny, na przykład za to, że ktoś jest partnerem, albo za to, że realizują u nas większy wolumen zamówień. Czyli mamy taki mechanizm, który taką tubę w zasadzie marketingowo-sprzedażową, która pozwala nam też budować relacje biznesowe nie tylko z klientami, ale z tymi naszymi partnerami. I na przykład udostępniać jakieś materiały, które oni również w ramach swojej pracy mogą jakby wysyłać dalej, dystrybuować i tym samym mamy pewną kontrolę nad tym, jak ta nasza marka jest komunikowana i jak te relacje partnerskie są budowane. Także warto mieć taki moduł, w szczególności właśnie, kiedy kiedy w dużej mierze ta nasza działalność opiera się na partnerach.

Content marketing B2B

Jedna funkcja, która też jest istotna w platformach B2B, a niekoniecznie jest oczywista, to jest budowanie specyficznego dla B2B content marketingu. Czyli wszelkie funkcje, typu jakieś tam blogi, generowanie treści, PDFy i tak dalej, które pozwalają budować długofalową relację i pozwalają budować wizerunek eksperta. Czyli krótko mówiąc, platforma B2B jest takim trochę narzędziem marketingowo-sprzedażowym, które buduje naszą wiarygodność. I warto to wziąć pod uwagę. Jeśli nie posiadacie żadnej strony wizerunkowej, czy strony firmowej, warto, żeby platforma B2B posiadała taki moduł, nie wiem, bloga, strefy wiedzy, jakieś kącika eksperta, czegoś takiego, w którym to, w której to przestrzeni my po prostu poprzez treści, poprzez jakieś porównania produktów, jakieś sugestie, budujemy sobie wizerunek eksperta. Bo z punktu w w e-commerce B2B kluczowym elementem, który pozwala nam efektywnie sprzedawać na większą skalę, to jest właśnie to, żeby zbudować odpowiedni wizerunek eksperta w danej dziedzinie, znajomości branży, bo na tym zaufaniu, które będzie właśnie zbudowane tym, będziemy po prostu realizować sprzedaż. Jakby to jest trochę inna specyfika, niż w B2C. W B2C też ważne, ważny jest ten wizerunek eksperta, ale tam bardziej stawiamy na budowanie takiej społeczności, tak. Czyli my jesteśmy jakimś tam orędownikiem w jakiejś społeczności, mamy jakieś wartości, które chcemy dzielić, współdzielić z innymi. To to tak bardziej to wygląda w B2C. W B2B jest to troszkę mniej oparte na społeczności, a bardziej właśnie na tym wizerunku eksperta, że my jako eksperci w danej dziedzinie jesteśmy w stanie ci zapewnić, nie wiem, najlepsze usługi, najlepsze produkty i te rozwiązujemy twój problem długofalowo i skutecznie. Tak więc to też, tego typu narzędzia warto mieć, czyli blogi, czyli wywiady jakieś, porównania produktów, zestawienia, które po prostu pokazują, że my naprawdę świadomie sprzedajemy te produkty i że naszym celem, jako ekspertów, jest rozwiązywać problemy naszych klientów.

Obsługa wielu walut i języków

Dobra. Istnieją jeszcze takie cztery funkcje, tak, nawet z pięć bym ich wymienił, które są wspólne dla B2B i B2C. Więc szybko przez nie przejdę. Dość oczywiste, obsługa wielu walut i języków. Czyli dobra platforma B2B powinna być gotowa na potencjalną ekspansję zagraniczną, na obsługę klientów zagranicznych. No i do tego powinna mieć te obsługę wielu walut i języków. Przy czym tutaj ważne jest też to, że nie wiem, możemy mieć taką opcję, że będziemy mieszać waluty, mieszać języki. Może chcemy na przykład na polskiej wersji językowej wyświetlać, jeśli klient sobie życzy, kwoty w euro, a może tylko w złotówkach. Plus musi to mieć później odwzorowanie w systemie ERP, tak, czyli nie tylko wyświetlanie cen, ale też to, jak będą one procesowane. Bo na przykład może być tak, że ceny wyświetlamy w jakiejś tam walucie, ale bazowo wszystkie zamówienia będą składane na przykład w złotówkach. Albo na przykład może się okazać, że mamy zamówienia robione w złotówkach i euro. I wtedy komplikuje nam się na przykład polityka cenowa. Bo grupy cennikowe mogą być w różnych walutach, bo różne typy klientów mają różnego rodzaju cenniki z różnymi walutami. Także tutaj w B2B wygląda to znacznie bardziej skomplikowanie, bo to wpływa z racji walut, wpływa to na politykę cennikową, która jest złożona. W B2C to jest w mniejszym stopniu, ale na koniec dnia wiele walut i wiele języków podstawa, jeśli chcemy myśleć o ekspansji zagranicznej, a w większości wypadków, skoro mamy platformę, to czemu by nie wykorzystać jej potencjału. Także to jest to.

Omnichannel

Kolejna funkcja w dobrej platformie B2B, omnichannel, czyli te doświadczenia, gdzie zlewamy w jedno kanał offline i online. Co to oznacza w praktyce? To oznacza w praktyce, że dobra platforma B2B powinna wyświetlać zamówienia, zarówno te złożone na platformie, jak i te złożone offline, że powinna uwzględniać zmiany statusów zamówienia, informować klienta o o tym, jak, jaki jest cykl życia, czy na którym etapie teraz zamówienia jesteśmy, czy tam wysłanej przesyłki jesteśmy, bez względu na to, czy zamówienie było złożone online, czy offline. To oznacza w praktyce, że oczywiście ta synchronizacja między, między systemami, czyli między platformą a innymi systemami, tam WMSem, ERPem, CRMem, PIMem, czy innymi, w wielu wypadkach, jeśli chcemy mieć omnichannel, powinna być dwukierunkowa. I to trzeba mieć na względzie. Różnego rodzaju programy lojalnościowe również, jeśli składamy zamówienie w offline, no to teoretycznie powinny nam się naliczać punkty zarówno w programie lojalnościowym, które możemy na przykład podejrzeć online. Dużym wyzwaniem jest też cennik. Czyli jak mamy offline i online, jak zapewnić spójność tych cen, czy w, jak zapewnić spójność doświadczenia. No tutaj to już jest bardziej skomplikowany temat. Wchodzimy nie tylko na to, że platforma powinna to umożliwiać, no ale też na proces, sam tego, jak zbudować proces, na przykład, jak przychodzi klient do sklepu stacjonarnego, no to jak tu zbudować proces, żeby mu udostępniać te same ceny. Także to wymaga całościowego podejścia, ale dobra platforma powinna być gotowa na taki, na taki omnichannel.

Obsługa wielu kanałów sprzedaży

Obsługa wielu kanałów sprzedaży, kolejna funkcja. Jeśli nie prowadzicie sprzedaży tylko przez jeden kanał, platforma powinna umieć rozmawiać z tymi kanałami, czy to bezpośrednio poprzez integrację, czy to pośrednio poprzez jakiś tam centralny hub, typu, no różnego rodzaju platformy, tak, integrujące różne usługi, typu, nie wiem, Basecom, chociażby, tak. Jeśli, jeśli mamy takie, takie, taką konfigurację, tak, czy inaczej, platforma, bez względu na rodzaj połączenia, powinna o tamtych kanałach wiedzieć, czyli o marketplace'ach, o jakiś dystrybutorach. Warto, żeby platforma miała tego świadomość, bo wtedy, na przykład, funkcje z platformy B2B, czy jakiś content, który był generowany na platformie, mógłby potencjalnie przechodzić do contentu z marketplace'em, zapewniając spójność w komunikacji marki, na przykład, tak.

Integracje

Najważniejsza funkcja, kolejna już, którą wymieniałem, to integracje wszelkiej maści. No tu raczej nie trzeba za bardzo wymyślać, żeby stwierdzić, że platforma żyjąca w izolacji, platforma sprzedażowa, która żyje w izolacji, bez żadnych integracji, to połowa sukcesu. To znaczy, bardzo dużo tracimy tak naprawdę oszczędności czasowych bez integrowania się z systemami zewnętrznymi. No bo zobaczcie, jeśli klient składa zamówienie na platformie B2B i ta platforma nie jest połączona z systemem ERP, na przykład, no to to się sprowadza do tego, że handlowiec w pewnym momencie musi przepisać to zamówienie z jednego miejsca do drugiego. I teraz, jak tylko będzie miał czas na to, żeby siąść i to przepisać, no to to zrobi. A przy okazji może się pomylić. A po drugie, zajmuje to mu czas. No ale dopóki tego nie, nie, nie przepisze do drugiego systemu, no to zamówienie stoi. Podczas gdy, gdyby istniała integracja, to to zamówienie automatycznie, praktycznie w ciągu kilku sekund znalazłoby się w systemie ERP. Spójne, bez błędów, no bo po prostu nie miałby kto ich popełnić. Automat robi to po prostu za każdym razem tak samo. Także gorąco zachęcam do rozważania tych integracji. Niekoniecznie trzeba robić wszystkie naraz, ale warto by było wziąć pod uwagę te integracje, które są kluczowe dla naszych procesów, albo są istotne dla kluczowych naszych procesów, które na platformie B2B realizujemy. Czyli na przykład właśnie ta obsługa zamówień, no to jest core tak naprawdę platformy, więc no warto by było zintegrować się z systemem, nie wiem, ERP, czy systemem OMS, czyli Order Management System, systemem do zarządzania zamówieniami. No bo to nam automatyzuje najważniejszy proces na platformie B2B, czyli proces sprzedażowy. I z niego, z automatyzacji jego, będą największe korzyści. Także zdecydowanie dobra platforma B2B powinna mieć integracje, co najmniej z elementami ekosystemu, które wchodzą w skład kluczowych procesów biznesowych, które dzieją się, które są wspomagane platformą B2B.

Powiadamianie o dostępności

No i jeszcze jedna taka funkcja, powiadamianie o dostępności. To jest też taka drobna funkcja, ale też ważna, kiedy nie mamy produktów na stanie, no to fajnie by było, żeby te produkty, o tych produktach powiadamiać klienta. I to jest ważne zarówno dla klienta, no bo jak już będą dostępne produkty, no to on dowie się, że one są i będzie mógł złożyć zamówienie. Jak i dla nas, bo możemy prowadzić analitykę jakiś niedostępnych produktów. Jeśli będziemy widzieli, że przyrasta nam liczba osób, która pyta o dostępność jakiegoś produktu, to być może warto rozważyć jakąś współpracę, czy wykombinować po prostu sprowadzenie tego produktu do nas, skądkolwiek, żeby po prostu zrealizować sprzedaż. Także to powiadamianie o dostępności też ważna rzecz przy dobrej platformie B2B.

Backordery

No i ostatnia jeszcze rzecz, która ma zastosowanie zarówno w B2B, jak i B2C, to backordery. Czyli sytuacja, w której ktoś składa zamówienie na produkt, którego nie mamy na stanie. I dobra platforma B2B powinna mieć obsługę backorderów w taki sposób, że na przykład sugeruje zamienniki, albo daje możliwość moderowania zamówienia handlowcowi, żeby on zmodyfikował zamówienie, albo żeby była możliwość poinformowania o tym, że nie ma tego na stanie i czy anulujemy zamówienie, czy czekamy, albo żeby dawała możliwość dzielenia zamówienia na kilka części, gdzie pierwsza część to są te produkty, które mamy na stanie, a druga to ta, która może poczekać, na przykład, tak. Także jeśli opieracie swoją sprzedaż, albo temat backorderów jest u was dość istotny, czy stanowi dość istotny procent zamówień, no to na pewno backordery powinny być uwzględnione na dobrej platformie B2B.

Podsumowanie

No i oczywiście moglibyśmy mnożyć tych funkcji, moglibyśmy mówić o obsłudze zwrotów, która też jest ważna. Myślę, że bardziej w B2C, niż w B2B, no ale jednak zwroty i reklamacje i tak dalej i tak dalej. Jak widzicie, tych funkcji jest sporo. Nie będę ich mnożył, bo no bo już wymieniłem te 15, których jest i tak dużo. Część z nich ma zastosowanie do niektórych branż, część nie. Wydaje mi się, że gdyby wdrożyć te 15 funkcji, o których tu mówiliśmy, czyli polityka cenowa, zapytania ofertowe, katalog produktowy, Quick Ordery, obsługa kont organizacji, przypisywanie handlowców do organizacji, obsługa limitu kupieckiego, rozbudowana logistyka, konfiguratory produktowe, PWA, czy aplikacje mobilne, content marketing, programy partnerskie, Omnichannel, wiele walut i języków, wiele walut, wiele kanałów sprzedaży, czy integracje, no to mając, jak widać, tych funkcji jest sporo, ale mając taki pakiet, no to to już jest platforma taka solidna platforma z prawdziwego zdarzenia, która na wielu, wielu płaszczyznach wspomaga klienta. Gdybym miał zrobić platformę taką bazową, podstawową, no to teraz w zależności od tego, czy chcielibyśmy mieć proces zakupowy, czy tylko wspomaganie w zapoznaniu się z ofertą, albo bym zrobił katalog produktowy, a jakby miały być funkcje sprzedażowe, to pewnie bym zrobił po prostu, po prostu rozbudowaną politykę cenową do katalogu produktowego z funkcjami Quick Order, przypisywaniem handlowców i obsługą kont, a potem po prostu dorabiał dodatkowe rzeczy, ale w tym podstawowym zakresie zrobiłbym też integrację z z systemem, który obsługuje nam dalej zamówienia, żeby właśnie ten największy zysk z automatyzacji procesu sprzedażowego uzyskać, no i ten zwrot z inwestycji później ewentualnie reinwestować w te inne funkcje, o których mówiłem. Tak bym to robił, gdybym miał zrobić jakiś taki prototyp bazowy, bazową platformę, czy czy MVP.

Zakończenie

No dobrze. Jak widać, tych funkcji jest sporo, ale zapewniam was, że z praktyki wdrożenie tych elementów dawało zazwyczaj największe zwroty z inwestycji naszym klientom, którzy to, którzy to wdrażali. Także to nie są jakieś tam elementy wyssane z palca, czy tam wymyślone, żeby po prostu platforma była fajna i miała dużo fajerwerków, tylko to są faktyczne funkcje, które niosą wartość albo klientowi, albo naszemu zespołowi, albo tym dwóm stronom naraz. Dlatego warto je mieć na względzie przy budowaniu platformy B2B.

Tyle ode mnie na dzisiaj. Tak jak mówiłem, w następnym odcinku porozmawiamy sobie o tym kanale B2C i zobaczymy, jaka tam jest specyfika, jakie funkcje są istotne. Zobaczymy też, czym to się będzie różniło od funkcji B2B i na co jest kładziony nacisk w kanale B2C. Jeśli uważasz, że uważacie, że ten odcinek jest wartościowy, podzielcie się nim z kimś, kto na przykład mierzy się teraz z problemem wdrożenia takiej platformy, albo zastanawia się, co powinna, co powinno się w takiej platformie znaleźć, żeby mu niosła wartość. Zachęcam również do subskrypcji. Do subskrypcji kanału, no bo tych elementów, tych elementów wiedzy dotyczącej e-commerce będzie coraz więcej i zachęcam do wysłuchania następnego odcinka, który już niebawem pojawi się na kanale. A tymczasem życzę wam dobrego dnia, wspaniałej sprzedaży i do usłyszenia, do zobaczenia. Cześć.